Nhân viên của bạn có hạnh phúc và tham gia không? Khách hàng của bạn có hài lòng không? Nếu bạn không có câu trả lời dứt khoát cho câu hỏi này, thì bạn có thể muốn xem xét sử dụng phần mềm phản hồi tự động.
Không có chiến lược nào tốt hơn khi tìm hiểu trạng thái tâm trí của nhân viên của bạn, hơn là kết nối trực tiếp với họ và không cần họ biết bạn là ai. Điều này sẽ đo lường mức độ tham gia của nhân viên của bạn một cách hiệu quả, cung cấp cho bạn dữ liệu vô giá để cải thiện tình trạng kinh doanh của bạn. Điều tương tự là hợp lệ cho khách hàng.
Loại phần mềm này rất hữu ích cho các cá nhân, công ty vừa và lớn. Giữ liên lạc với cảm xúc và các vấn đề của nhân viên có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh hơn, giảm chi phí, cung cấp cho nhân viên của bạn cơ hội cảm thấy có giá trị và cũng giảm thời gian tiêu thụ trong các nhiệm vụ có thể được tự động hóa.
Phần mềm khảo sát tự động cũng giúp bạn tìm hiểu những gì khách hàng muốn và họ cảm thấy thế nào về doanh nghiệp của bạn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá một số tùy chọn phần mềm tốt nhất trên thị trường cho phép bạn nhận phản hồi tự động từ nhân viên, nhóm khảo sát, khách hàng, bạn cùng lớp, v.v., bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn.
- 1
SurveyMonkey
SurveyMonkey là một công cụ tuyệt vời được thiết kế cho những người kinh doanh muốn thực hiện các cuộc khảo sát tự động bao gồm một nhóm người. Phiên bản miễn phí của ứng dụng này phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và tầng trả phí cũng có thể được sử dụng cho các tổ chức vừa và lớn.
SurveyMonkey dễ dàng tích hợp nó vào bất kỳ hệ thống nào. Nó cũng hỗ trợ một loạt các câu hỏi trong thư viện của mình, tất cả điều này bằng cách sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo).
Một nhược điểm của SurveyMonkey là nó không có hỗ trợ logic hiển thị, nhưng nó vẫn cung cấp cho bạn một loạt các tính năng mạnh mẽ.
Surveyymonkey có 2 loại kế hoạch có sẵn cho bạn, tùy thuộc vào loại tổ chức bạn sở hữu:
Gói cá nhân
Loại kế hoạch này được thiết kế đặc biệt để phù hợp với nhu cầu của cá nhân.
Tiêu chuẩn SurveyMonkey
- Không giới hạn số lượng khảo sát
- Câu hỏi không giới hạn cho mỗi khảo sát
- 1000 phản hồi mỗi tháng
- Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua email
- Tạo các câu đố tùy chỉnh và nhận phản hồi tùy chỉnh
- Không giới hạn số lượng bộ lọc, chéo bảng, dữ liệu theo xu hướng
- Xuất dữ liệu ở định dạng CSV, PDF, PPT và XLS
- Tự động chuyển người dùng sang câu hỏi tiếp theo
- Phân tích văn bản
SuveyMonkey Advantage có tất cả các tính năng được tìm thấy trong phiên bản Tiêu chuẩn và thêm:
- Trả lời không giới hạn cho mỗi khảo sát
- Hỗ trợ email nhanh 24/7
- Bỏ qua logic, câu hỏi và trả lời đường ống
- Phân tích văn bản và ý nghĩa thống kê
- Xuất dữ liệu nâng cao (SPSS)
- Thử nghiệm A / B, ngẫu nhiên, hạn ngạch
- Biến tùy chỉnh và khả năng chấp nhận thanh toán
- Tải tệp lên
- Điểm chuẩn ngành công nghiệp SurveyMonkey
- Khảo sát đa ngôn ngữ
SurveyMonkey Premier - cũng có tất cả các tính năng từ cả hai phiên bản Tiêu chuẩn và Ưu điểm, thêm:
- Hỗ trợ qua điện thoại và hỗ trợ email 24/7
- Phân nhánh & đường ống nâng cao, ngẫu nhiên khối
- Khảo sát nhãn trắng
Kế hoạch nhóm SurveyMonkey
Loại kế hoạch này được thiết kế để phù hợp với các đội có kích cỡ khác nhau.
Lợi thế nhóm SurveyMonkey
- Có thể chia sẻ khảo sát với toàn quyền kiểm soát ai có quyền truy cập
- Trung tâm thân thiện với người dùng hiển thị tổng quan về tất cả các nhận xét trên một màn hình - cho phép bạn duyệt hiệu quả qua tất cả các nhận xét bạn nhận được và nhanh chóng sắp xếp chúng
- Các thành viên trong nhóm có thể phân tích, lọc và xuất kết quả
- Thư viện tài sản dùng chung cho các cuộc khảo sát được thực hiện trên các thương hiệu
- Thêm hoặc gán lại tài khoản bất cứ lúc nào
- Không giới hạn khảo sát, câu hỏi và trả lời
- Hỗ trợ email nhanh 24/7
- Không giới hạn bộ lọc, chéo bảng và dữ liệu theo xu hướng
Bởi vì SurveyMonkey Team Advantage có một loạt các tính năng như vậy, thật khó để chọn tính năng nào để trình bày, vì tầm quan trọng của chúng phụ thuộc vào nhu cầu khảo sát của bạn.
SurveyMonkey Team Premier có tất cả các tính năng được tìm thấy trong phiên bản Team Advantage và thêm:
- Hỗ trợ qua điện thoại và hỗ trợ email 24/7
- Một loạt các công cụ logic khảo sát tiên tiến
- Có thể chọn ngẫu nhiên các khối
- Dễ dàng tạo khảo sát nhãn trắng
- Chuyển hướng người thực hiện khảo sát sang một trang mới sau khi hoàn thành
- Nó sẽ xóa chân trang SurveyMonkey để có kết quả chuyên nghiệp hơn
- Có thể tạo ứng dụng với quyền truy cập API trực tiếp
Ngoài ra còn có phiên bản SurveyMonkey Enterprise cho các công ty lớn.
Bạn có thể tìm thấy một hướng dẫn toàn diện về cách sử dụng SurveyMonkey để có kết quả tốt nhất trên trang web chính thức của công cụ.
Tải xuống SurveyMonkey
- 2
Chất lượng
Qualtrics là một tùy chọn phần mềm phản hồi tự động tuyệt vời khác cung cấp cho bạn khả năng tự động hóa và quản lý toàn bộ phạm vi xử lý cần thiết để giúp bạn có được dữ liệu khảo sát tuyệt vời.
Bạn có thể thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và áp dụng nó cho công ty của bạn trong một vài bước đơn giản. Dữ liệu có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, như khảo sát trực tuyến, khảo sát cho nhân viên của bạn và thậm chí là khách hàng của bạn.
Ứng dụng này được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp nhưng cũng có khả năng thích ứng với quy mô doanh nghiệp của bạn khi nó phát triển.
Bạn có thể sử dụng các dịch vụ do Qualtrics cung cấp cho nhiều chủ đề như nghiên cứu thị trường, trải nghiệm khách hàng, thử nghiệm sản phẩm, trải nghiệm của nhân viên và cả các tùy chọn theo dõi cho thương hiệu của bạn.
Tính năng Flow Flow của Qualtric cho phép bạn thu thập thông tin về tình trạng của công ty bạn qua con mắt của nhân viên và khách hàng của bạn. Tính năng này giúp dễ dàng phân tích dữ liệu được thu thập bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn xem đơn và xem cho bất kỳ khảo sát nào.
Bạn cũng có thể đồng thời xem dữ liệu trên máy tính để bàn và trên các thiết bị di động của mình và Qualtric cũng cung cấp hỗ trợ tuyệt vời cho các điều kiện logic bao gồm ma trận.
Các tính năng chính bao gồm:
- Nhập câu hỏi từ các khảo sát đã hoàn thành
- Tùy chọn phân nhánh hợp lý
- Bảng câu hỏi dựa trên khối
- Tùy chọn SurveyFlow
- Tùy chọn thao tác trực tiếp cho câu hỏi của bạn
- Hỗ trợ tuyệt vời cho các câu hỏi chuyển tiếp - câu hỏi được hỏi dựa trên câu trả lời trước đó
- Kéo và thả
- Hơn 100 loại câu hỏi
- Mẫu khảo sát tích hợp
- Có thể tạo và kiểm tra khảo sát trong thời gian thực
Bạn cũng có khả năng cải thiện chất lượng khảo sát bằng cách sử dụng dịch vụ ExpertReview, bạn có thể sử dụng các tính năng định vị địa lý với các biến nhắm mục tiêu khác nhau (20+) và cũng dễ dàng được tích hợp vào Salesforce, Maketo, v.v.
Bạn có thể tìm thấy các hướng dẫn hữu ích về cách sử dụng Qualtrics trên trang web chính thức.
Hãy thử kiểm tra
- 3
Khảo sátGizmo
SurveyGizmo là một phần mềm phản hồi tự động tuyệt vời cung cấp một loạt các tính năng đáp ứng mọi nhu cầu của bạn. Phần mềm này là một công cụ khảo sát chuyên nghiệp có giao diện người dùng tích hợp tuyệt vời cho phép bạn hợp lý hóa các hoạt động của mình.
Nếu bạn có kinh nghiệm về lập trình, bạn có thể dễ dàng sử dụng hệ thống kịch bản SurveyGizmo, dựa trên JavaScript, để mở khóa nhiều sức mạnh hơn các tính năng được cung cấp theo mặc định.
Trong Gizmo, bạn có thể dễ dàng tạo các loại biểu mẫu khác nhau như hình thức thanh toán, câu đố và khảo sát chuyên nghiệp. Bạn có khả năng nhập tài liệu Microsoft Word vào khảo sát của mình để dễ dàng truy cập dữ liệu được lưu trữ trong các phương tiện khác và phạm vi mẫu rộng chắc chắn sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu nhanh hơn.
Phần mềm này có các gói giải pháp khác nhau được cung cấp, tùy thuộc vào loại hình và quy mô kinh doanh của bạn.
SurveyGizmo Free, cung cấp cho bạn khả năng chạy 3 khảo sát cùng một lúc, có thể chạy câu hỏi và có thể nhận được tới 100 câu trả lời.
SurveyGizmo Basic có số lượng khảo sát, câu hỏi và câu trả lời không giới hạn, đồng thời bổ sung khả năng bạn gửi thư mời, tạo báo cáo chuẩn, cho phép xuất bản phương tiện truyền thông xã hội và cũng có các tính năng logic cơ bản.
Do có nhiều tính năng được bao phủ bởi SurveyGizmo, họ cung cấp một loạt các biến thể giấy phép tốt, tùy thuộc vào việc bạn là cá nhân hay nếu bạn sở hữu một công ty.
Các gói riêng của SurveyGizmo
Khảo sátGizmo Scout
- Có thể tạo 3 khảo sát cùng một lúc
- Có thể tạo báo cáo với bản tóm tắt ở cấp độ tiêu chuẩn
- 8 loại câu hỏi
- Bạn có thể nhận được 100 phản hồi trên mỗi khảo sát
- 25 câu hỏi trên mỗi trang
- 5 trang trên mỗi khảo sát
- Tạo khảo sát chuyên nghiệp
Khảo sátGizmo Explorer
- Không giới hạn số lượng khảo sát, câu hỏi, câu trả lời và trang
- Các loại dự án - khảo sát, thăm dò ý kiến, hình thức
- Có thể gửi lời mời email
- Bỏ qua logic tiêu chuẩn
- Tùy chỉnh chủ đề cơ bản
- Nhập dữ liệu từ Word và Excel
- Hơn 25 loại câu hỏi
- Có thể tạo bộ lọc dữ liệu, báo cáo tiêu chuẩn và xuất khẩu
- Bạn có thể công bố kết quả trên phương tiện truyền thông xã hội và Email
Nhà thám hiểm SurveyGizmo - mọi tính năng được tìm thấy trong phiên bản Explorer và thêm:
- Báo cáo tóm tắt chuẩn
- Logic nâng cao - trang, ngẫu nhiên, bảo vệ dupe, v.v.
- Kịch bản khảo sát nâng cao - giá trị ẩn, kiểm tra A / B, theo dõi thời gian, v.v.
- Các loại câu hỏi mới - Menu xếp tầng, Ma trận tùy chỉnh, v.v.
- Xây dựng thương hiệu ở cấp độ nâng cao - tên miền tùy chỉnh, khả năng xóa hình mờ 'Powered By'
- Dễ dàng tích hợp với Bảng tính Google, kiểm soát API, v.v.
- Khả năng thiết kế nâng cao - Hành động JavaScript, CSS, HTML Truy cập nâng cao
- Các loại dự án nâng cao - hình thức thanh toán, đánh giá, câu hỏi
- Các tính năng xuất bản nâng cao - nhúng HTML và JavaScript, ứng dụng ngoại tuyến, chế độ kiosk, v.v.
Với phiên bản này, bạn cũng có thể sử dụng các tính năng báo cáo nâng cao (phân đoạn, báo cáo được lập lịch, báo cáo hồ sơ, xuất Excel và PDF) và cũng tuân thủ các quy tắc HIPAA.
Voyager - có mọi tính năng được tìm thấy trong phiên bản Nhà thám hiểm, đồng thời bổ sung:
- Tính năng làm sạch dữ liệu
- Hạn ngạch nâng cao
- Logic nghiên cứu - kịch bản tùy chỉnh, không đủ tiêu chuẩn, N ngẫu nhiên X, v.v.
- Cấu trúc nâng cao - khảo sát, câu hỏi và đường ống trang, vv
- Tùy chọn có điều kiện
- Có thể tạo báo cáo dựa trên nghiên cứu - TURF, làm sạch dữ liệu, taab chéo, báo cáo nguồn dữ liệu kết hợp, v.v.
- Phương pháp nghiên cứu - mã hóa và phân tích văn bản mở
- Nghiên cứu nâng cao - kết hợp dựa trên lựa chọn, xuất phân tích SPSS
- Nghiên cứu các loại câu hỏi - vi phân ngữ nghĩa, bản đồ nhiệt, vv
Bạn có thể dùng thử bất kỳ phiên bản nào của các tùy chọn giấy phép Cá nhân cho bản dùng thử 7 ngày giới hạn.
Đội ngũ và doanh nghiệp SurveyGizmo
Các gói này được thiết kế dành riêng cho cả các nhóm nhỏ và doanh nghiệp, cũng như các công ty lớn.
Phiên bản SurveyGizmo này chắc chắn sẽ giúp bạn tự động hóa quy trình phản hồi để lấy dữ liệu từ cả khách hàng và nhân viên.
Tải xuống SurveyGizmo
- 4
Khảo sát Zoho
Zoho Survey là một ứng dụng cực kỳ mạnh mẽ giúp cho việc tạo, quản lý, thu thập và chia sẻ dữ liệu trở nên dễ dàng.
Phần mềm này được thiết kế để giữ cho quá trình tạo khảo sát dễ dàng nhất có thể và nó có thể được sử dụng để tiếp cận đối tượng của bạn trên bất kỳ thiết bị nào và cũng có thể xem kết quả thời gian thực được biểu thị bằng đồ họa.
Trong phần mềm này, bạn sẽ tìm thấy một loạt các loại câu hỏi, hơn 200 mẫu, bỏ qua các tính năng logic và cũng có thể kéo và thả câu hỏi để dễ truy cập.
Các tính năng được đề cập trong ứng dụng Khảo sát Zoho, thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào loại giấy phép bạn đang sử dụng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ khám phá toàn bộ phạm vi tùy chọn cấp phép cho ứng dụng này và xem nhanh các tính năng của từng tùy chọn.
Khảo sát Zoho miễn phí
- 1 người dùng
- Khảo sát không giới hạn
- 10 câu hỏi và 100 câu trả lời cho mỗi khảo sát
- Có thể xây dựng khảo sát bằng 7 ngôn ngữ
- Hơn 200 mẫu
- Các loại câu hỏi giới hạn
- Chiếu
- Câu hỏi bắt buộc
- Xác nhận câu trả lời
- Có thể nhúng khảo sát trong trang web
Phiên bản Khảo sát Zoho này cho phép một người thu thập trên mỗi khảo sát và cũng có mã hóa HTTPS, mã QR để khảo sát, bảo vệ mật khẩu, bạn có thể đặt ngày kết thúc khảo sát,
Zoho Survey Plus - có tất cả các tính năng được tìm thấy trong phiên bản miễn phí và thêm:
- Không giới hạn số lượng câu hỏi cho mỗi khảo sát
- Không giới hạn số lượng phản hồi
- Bao gồm tất cả các loại câu hỏi
- Có thể xuất dưới dạng PDF và in khảo sát
- Câu hỏi logic
- Trang logic
- Tự động điền
- Hoàn thành tùy chỉnh thiết kế khảo sát
- Có thể thêm logo của công ty bạn
- Xóa chân trang Zoho
Phiên bản Khảo sát Zoho này cũng có thể sử dụng các bộ lọc tùy chỉnh cho cả tìm kiếm và nhóm kết quả và cũng có thể thu thập phản hồi ngoại tuyến.
Zoho Survey Pro - có tất cả các tính năng của phiên bản Plus và Free, đồng thời bổ sung:
- Zoho CRM
- Khả năng tương thích của Google sheet
- Zoho SalesIQ
Zoho Survey Enterprise - có tất cả các khả năng của tất cả các phiên bản trước được trình bày và cũng bổ sung:
- Cho phép cấp phép cho 1 quản trị viên và 2 người dùng
- Chức năng kích hoạt
Bạn có thể tìm thấy một hướng dẫn toàn diện về cách bắt đầu sử dụng Zoho Survey trên trang chính thức của công cụ.
Tải xuống khảo sát Zoho
- 5
eSurveysPro
eSurveysPro là một tùy chọn phần mềm nhẹ tuyệt vời cung cấp một loạt các tính năng tốt đáp ứng nhiều nhu cầu. Bạn có thể sử dụng phần mềm này để tạo khảo sát một cách dễ dàng, thu thập dữ liệu, lưu trữ và sau đó áp dụng thông tin vào cách bạn điều hành công ty của mình.
Một loạt các tính năng được bao phủ bởi eSurveysPro được cấu trúc trong các phiên bản phần mềm khác nhau với các khả năng khác nhau tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn và số lượng khảo sát bạn muốn tạo.
Các phiên bản và tính năng của eSurveysPro:
Miễn phí
- Không giới hạn số lượng khảo sát
- Không giới hạn số lượng câu hỏi cho mỗi khảo sát
- Không giới hạn số câu trả lời trên mỗi khảo sát
- Trình chỉnh sửa khảo sát dễ sử dụng
- Truy cập vào 14 loại câu hỏi
- Tải lên logo khảo sát
- Báo cáo trực tuyến chuyên nghiệp
Cơ bản - tất cả các tính năng từ Miễn phí và thêm:
- Có thể tạo báo cáo cấp chuyên nghiệp
- Dễ dàng quản lý danh sách người gửi thư của công ty bạn
- 1000 lời mời email mỗi tháng
- Mã hóa SSL (Lớp cổng bảo mật)
- Hỗ trợ email ưu tiên
- Xuất dữ liệu
- Có thể in báo cáo thành tập tin PDF
- Những thông báo thư điện tử
Premium - tất cả các tính năng từ Basic và thêm:
- Không có nhãn hiệu eSurveysPro trên màn hình
- 2000 lời mời email mỗi tháng
- Thư viện khảo sát
- Có thể được sử dụng bởi một người dùng
- Thiết kế và cảm nhận tùy biến
- Lọc báo cáo
- Xác thực trường văn bản
- Thanh tiến độ khảo sát
- Báo cáo nâng cao
- Công cụ kiểm tra chính tả
Corporate - tất cả các tính năng của phiên bản Premium và cũng bổ sung:
- Có thể tạo khảo sát trong một loạt các ngôn ngữ
- Gửi tới 5000 lời mời email mỗi tháng
- Thư mục để khảo sát - giữ mọi thứ ngăn nắp
- Có thể được sử dụng bởi tối đa 5 người dùng
- Câu hỏi ma trận nâng cao
- Trường ẩn
- Bộ lọc báo cáo nâng cao
- Nhiều người dùng
Enterprise - chứa tất cả các tính năng của phiên bản Corporate plus:
- 10.000 lời mời email mỗi tháng
- Có thể được sử dụng bởi tối đa 100 người dùng
- 19 loại câu hỏi
Chuyên dụng - chứa tất cả các tính năng của tất cả các phiên bản được trình bày ở trên và thêm:
- 100.000 lời mời email
- Số lượng người dùng không giới hạn có thể kết nối trên mỗi tài khoản
- Nhãn trắng / Miền tùy chỉnh
- Quản lý tài khoản chuyên dụng
Dùng thử eSurveysPro
Phần kết luận
Các tùy chọn phần mềm được trình bày trong bài viết này chắc chắn sẽ giúp bạn có được thông tin phản hồi quan trọng từ nhân viên, khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn.
Các ứng dụng có trong hướng dẫn này bao gồm tất cả các tính năng bạn có thể mong đợi từ loại phần mềm này. Chúng tôi bao gồm cả các tùy chọn phần mềm thân thiện với người dùng được thiết kế cho người dùng đơn lẻ, cũng như phần mềm cấp chuyên nghiệp có thể được tùy chỉnh vô tận bằng cách sử dụng các ngôn ngữ lập trình khác nhau.
Cho chúng tôi biết phần mềm bạn đã chọn từ danh sách này và cách nó hoạt động cho bạn.
HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN BẠN CẦN KIỂM TRA:
- 9 công cụ hàng đầu để tạo quảng cáo kỹ thuật số tuyệt đẹp cho chiến dịch tiếp thị của bạn
- 4 phần mềm tốt nhất cho doanh nghiệp siêng năng để tự động hóa hoạt động
- 5 phần mềm bảo mật tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ [Danh sách 2019]
