Thường xuyên hơn không, đại diện chăm sóc khách hàng trở nên choáng ngợp bởi số lượng truy vấn / yêu cầu / khiếu nại tuyệt đối mà họ phải xử lý mỗi ngày. Điều này thường dẫn đến việc trả lời trễ hoặc đôi khi, sơ suất hoàn toàn của một số truy vấn nhất định, điều này rất tệ cho doanh nghiệp.
Để hạn chế mối đe dọa này, áp dụng phần mềm trò chuyện tự động là cách tốt nhất của bạn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã biên soạn một số phần mềm trò chuyện tự động tốt nhất trên thị trường.
Dễ tương tác với khách hàng là một trong những yếu tố chính trong sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Và mọi khách hàng đều muốn truy cập không hạn chế vào thông tin có giá trị về một sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi cam kết tiền kiếm được của họ để mua các sản phẩm / dịch vụ đó.
Một phần mềm trò chuyện tự động là giải pháp lý tưởng để sử dụng vào năm 2019. Nó đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu và khiếu nại đều được trả lời một cách khéo léo trong thời gian tới hạn. Điều này, bằng cách kéo dài, làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong doanh nghiệp của bạn.
Đọc tiếp, vì chúng tôi mang đến cho bạn những đánh giá ngắn về năm phần mềm trò chuyện tự động tốt nhất trên thị trường.
- 1
Chat4Support
Chat4support được trang bị công nghệ AI mới nhất, sử dụng một bộ các lệnh được cài đặt sẵn để cung cấp các phản hồi chính xác, không có lỗi cho khách hàng. Bằng cách này, mọi thông tin cần thiết của khách hàng / khách hàng của bạn sẽ được cung cấp cho họ trong vòng vài giây.
Hơn nữa, phần mềm trò chuyện tự động này lưu trữ một chức năng độc đáo bắt đầu các cuộc trò chuyện với mọi người truy cập trang web của bạn. Nó cũng hướng khách truy cập như vậy đến một đại diện chăm sóc khách hàng (theo yêu cầu / yêu cầu). Điều này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng được cung cấp quyền truy cập vào thông tin cập nhật về các dịch vụ của công ty bạn.
Do đó, Chat4Support tăng cường chuyển đổi liền mạch khách hàng tiềm năng (khách truy cập trang web) thành khách hàng bonafide.
Các dịch vụ / sản phẩm khác do Chat4Support cung cấp bao gồm: Phân tích Công cụ Tìm kiếm, Sử dụng từ khóa, Chụp màn hình, Hỗ trợ đa ngôn ngữ, Nút tùy chỉnh, Hỗ trợ 24/7, Hỗ trợ khách hàng trực tuyến, Chuyển trò chuyện và hơn thế nữa.
Phần mềm này tương thích với một loạt các hệ điều hành máy tính Windows, từ Windows NT 4.0 đến Windows 7 trở lên. Mặc dù, việc thiết lập (tải xuống và cài đặt) phần mềm trên các thiết bị này có thể hơi khó khăn, nhưng có một hướng dẫn dễ hiểu về cách thức hướng dẫn trên trang web của họ để hỗ trợ bạn mọi cách.
Chat4Support cung cấp bốn gói giá cơ bản cho người dùng; một phiên bản miễn phí và ba phiên bản trả phí. Phiên bản miễn phí được cung cấp miễn phí, chỉ với chức năng trò chuyện trực tiếp cơ bản và thời gian trôi đi là 2 tháng.
Các phiên bản khác bao gồm:
- Lite : $ 6, 00 mỗi nhà khai thác mỗi tháng
- Phiên bản tiêu chuẩn : $ 19 mỗi nhà khai thác mỗi tháng
- Phiên bản chuyên nghiệp : $ 33 mỗi nhà khai thác mỗi tháng
Lưu ý : Các phiên bản Lite, Standard và Professional đi kèm bản dùng thử miễn phí 5 ngày.
Tải xuống Chat4Support
- 2
BotXO
Nói tóm lại, Chat4Support đảm bảo rằng bất cứ lúc nào bạn cũng không khiến khách hàng phải chờ đợi hoặc tệ hơn là bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Chat4Support được thiết kế linh hoạt để tích hợp hoàn hảo với các giải pháp văn phòng có liên quan như Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay và hơn thế nữa.
Những tích hợp này cung cấp cho bạn một nền tảng hợp nhất để phục vụ tất cả các nhu cầu của khách hàng, từ yêu cầu sản phẩm đến bán hàng / mua hàng đến thanh toán.
Các tính năng chính của BotXO bao gồm: chatbot hỗ trợ AI, bảo mật dữ liệu tuân thủ GDPR, Mô hình lai (Bot-human), kết nối Webforms, Theo dõi, Thông báo (Thời gian thực) API & Webhook dễ dàng, Thuật toán đa ngôn ngữ NLP (Hỗ trợ đa ngôn ngữ ), Tài khoản nhiều người dùng, Phân tích toàn diện, Hỗ trợ khách hàng 24 giờ, Trò chuyện trực tiếp (với Arnie) và hơn thế nữa.
Trong số các tính năng được phác thảo ở trên, mô hình Hybrid Hybrid nổi bật. Tính năng này sử dụng các thuật toán đặc biệt để theo dõi tiến trình của một cuộc trò chuyện và chuyển cuộc hội thoại đó đến một đại lý dịch vụ khách hàng, ở đâu và khi nào được yêu cầu. Với điều này, đại diện dịch vụ khách hàng có thể tối ưu hóa thời gian của họ bằng cách tham dự các câu hỏi và câu hỏi quan trọng, nhạy cảm.
Phần mềm trò chuyện tự động BotXO cung cấp ba gói thuê bao chính cho người dùng. Chúng bao gồm Đăng ký phần mềm của Google (€ 500 mỗi tháng) và Giải pháp doanh nghiệp trực tuyến (giá tùy chỉnh).
Ngoài ra, còn có các dịch vụ chuyên nghiệp đặc biệt được cung cấp, từ dịch vụ chuyên dụng trên tàu trực tuyến (ở mức € 2000 mỗi tháng) đến các dịch vụ được quản lý bởi ED (ở mức € 1000 mỗi tháng).
Tải xuống BotXO
- 3
Trợ giúpOnClick
Ngoài ra, Tác nhân ảo của HelpOnClick cho phép bạn cung cấp phản hồi tức thì và đáng tin cậy cho các yêu cầu (hoặc truy vấn) trên (các) trang web của bạn. Ngoài ra, nó bắt đầu các cuộc trò chuyện với mọi khách truy cập trên trang web của bạn.
Về cơ bản, Tác nhân ảo bổ sung chức năng tự động hóa trên máy tính xách tay vào tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn. Điều này được thực hiện bởi các bot trò chuyện sẵn có của phần mềm, sử dụng một bộ thuật toán để tạo câu trả lời cho các câu hỏi cơ bản (phổ biến).
Hơn nữa, phần mềm trò chuyện tự động khá dễ sử dụng, chỉ cần tải xuống và cài đặt, cũng như sao chép và dán mã HTML của chatbot trên trang web của bạn. Để thực hiện tất cả những điều này không yêu cầu kỹ năng mã hóa và mọi thứ có thể dễ dàng được thiết lập trên mọi thiết bị, có thể là máy tính để bàn (Windows, Mac và Linux), điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng (iOS và Android).
Bên cạnh các bot trò chuyện Tác nhân ảo, các tính năng cơ bản khác của HelpOnClick bao gồm: Lưu trữ (Lịch sử trò chuyện), Tương thích đa nền tảng, Báo cáo, Giám sát lưu lượng truy cập Web, kết nối bảo mật SSL và hơn thế nữa.
Ngoài ra, thiết kế của HelpOnClick tạo điều kiện tích hợp liền mạch với một loạt các phương tiện truyền thông xã hội, CRM và thương mại điện tử như Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osC Commerce, Zoho, Shopify, Zendesk, v.v.
Cuối cùng, các dịch vụ HelpOnClick được cung cấp với mức giá tương đối phải chăng, với ưu đãi ban đầu là dùng thử miễn phí 30 ngày cho (những người đăng ký mới). Có hai gói giá chính: Starter ($ 7, 2 mỗi tháng) và Advanced ($ 11, 4 mỗi tháng).
Lưu ý: Chỉ có gói Advanced Advanced có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tự động (Tác nhân ảo).
Tải xuống HelpOnClick
- 4
Đáp ứng
Như hiện tại, FeedbackQue có khả năng cung cấp phản hồi tự động (thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp) cho khoảng 80% tất cả các câu hỏi trên trang web của mình.
Về cơ bản, FeedbackQue được xây dựng để tự động hóa trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, từ đó cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Điều này luôn luôn dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên, điều này rất quan trọng đối với tăng trưởng kinh doanh.
Một số tính năng cốt lõi của FeedbackQue bao gồm: Tích hợp dễ dàng, Định tuyến tin nhắn tự động, Phản hồi tự động, Liên kết nhanh, Nhãn hiệu tùy chỉnh, Phân tích & báo cáo chuyên sâu, Thông báo (Email), biểu mẫu nhập tùy chỉnh và hơn thế nữa.
FeedbackQue cung cấp ba gói giá cho người dùng của nó. Chúng bao gồm:
- Cơ bản: $ 97 mỗi tháng
- Cộng: $ 147 mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: $ 167 mỗi tháng
Tải xuống Phản hồi
- 5
Sưu tầm.chat
Chức năng tích hợp Zapier của phần mềm cho phép nó tích hợp với nhiều công cụ văn phòng (thương mại điện tử, CRM, Tin nhắn tức thời) như Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero và hơn thế nữa.
Hơn nữa, Collection.chat tương đối dễ cài đặt (và sử dụng), vì nó cung cấp nhiều tùy chọn khác nhau để thiết lập chatbot trên trang web của bạn. Quy trình thiết lập thông thường bao gồm sao chép và dán mã HTML của chatbot trên trang nguồn của trang web của bạn. Các tùy chọn khác liên quan đến plugin WordPress và bài đăng / liên kết Blog.
Trước những điều đã nói ở trên, bạn có thể thiết lập các bot trò chuyện trên trang web của mình bằng cách nhúng mã HTML hoặc chia sẻ các chatbot trực tiếp qua Email hoặc Social Media (Facebook, Twitter và các trang khác).
Một số tính năng chính của Collection.chat bao gồm: Bot trò chuyện, Bảng điều khiển trực quan, Mẫu, Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, Hỗ trợ khách hàng 24/7, Thông báo email, Trình tạo kéo và thả, Thương hiệu, Nhảy logic và hơn thế nữa.
Sưu tầm.chat là lựa chọn hàng đầu của khoảng 10.000 chủ sở hữu trang web / blog trên toàn cầu. Để tham gia nhóm người đăng ký này, bạn có thể đăng ký một trong bốn gói giá có sẵn của phần mềm.
Các kế hoạch bao gồm:
- Miễn phí : Miễn phí
- Lite : $ 19, 00 mỗi tháng
- Tiêu chuẩn : $ 39 mỗi tháng
- Cộng : $ 69 mỗi tháng
Ngoài ra còn có một gói không giới hạn kế hoạch, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp lớn. Gói này có sẵn bằng cách trích dẫn và bạn có thể mua nó bằng cách gửi email đến nhóm bán hàng của Collection.chat.
Tải về Sưu tầm.
Phần kết luận
Trên đây là 5 trong số các phần mềm trò chuyện tự động tốt nhất, được đánh giá dựa trên các yếu tố chính như khả năng chi trả, tích hợp, dễ sử dụng và độ bền của các tính năng vốn có.
Hãy thả ý kiến của bạn vào ô bình luận bên dưới.
HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN BẠN CẦN KIỂM TRA:
- 5 phần mềm hội thảo trên web tốt nhất để kết nối với khách hàng của bạn
- 6 phần mềm tiếp thị email tốt nhất để tạo các chiến dịch tuyệt đẹp
- Tạo mockup sản phẩm chuyên nghiệp trên PC với phần mềm này
